Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retractos o garantías deberán realizarse a través de los siguientes canales oficiales:

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

Si deseas solicitar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar la solicitud deberás enviar un correo electrónico a zentryshop80@gmail.com indicando la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto a cambiar
  • Motivo de la solicitud

Una vez recibida la información, Zentry Shop evaluará el caso y responderá indicando el procedimiento correspondiente.

Condiciones para aceptar cambios

El producto deberá:

  • Estar sin uso
  • Mantenerse en perfecto estado
  • Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales
  • No presentar modificaciones, daños o alteraciones

Costos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por motivos ajenos a errores de la tienda, los costos de transporte y envío serán asumidos por el cliente.

Tiempo de procesamiento

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles después de recibido el producto en nuestras instalaciones.

Restricciones

Por razones de higiene, uso personal o liquidación comercial, no se aceptan cambios en:

  • Productos en promoción o descuento
  • Productos personalizados
  • Productos de uso íntimo o personal
  • Productos manipulados o usados

3. ERROR EN EL ENVÍO DEL PRODUCTO

Si recibes un producto incorrecto o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

En este caso, Zentry Shop asumirá los costos de recogida y del nuevo envío, siempre que se confirme que el error fue atribuible a la tienda.

La solicitud deberá realizarse al correo:
zentryshop80@gmail.com

4. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del retracto

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido
  • Debe conservar empaques, accesorios y etiquetas originales
  • No debe presentar señales de uso

La solicitud deberá enviarse al correo:
zentryshop80@gmail.com

Indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo del retracto
  • Datos de contacto

Costos de devolución

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Reembolso del dinero

Una vez aprobado el retracto y recibido el producto en condiciones adecuadas, Zentry Shop realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El reembolso se realizará por transferencia bancaria o mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando sea posible.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o íntimo
  • Productos personalizados
  • Productos perecederos
  • Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse
  • Productos que puedan deteriorarse rápidamente
  • Servicios ya ejecutados

Todo lo anterior conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

6. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos electrónicos y ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • Producto no recibido
  • Producto defectuoso
  • Producto que no corresponde a lo solicitado

Plazo para solicitarla

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento del problema.

Información requerida

El cliente deberá enviar un correo a:
zentryshop80@gmail.com

Indicando:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencias si aplican

Condiciones

La reversión únicamente aplica para pagos realizados mediante:

  • Tarjetas débito o crédito
  • PSE
  • Plataformas de pago electrónico

No aplica para pagos contra entrega en efectivo.

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Zentry Shop cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubrirá defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso del producto.

La garantía no cubrirá:

  • Daños ocasionados por uso indebido
  • Manipulación incorrecta
  • Golpes, humedad o alteraciones realizadas por el cliente

8. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al realizar una compra en Zentry Shop, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas, términos y condiciones.