Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. COBERTURA

Zentry Shop realiza envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales o costos logísticos extra.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados y verificados dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles después de confirmada la compra.

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento o número de guía mediante correo electrónico o WhatsApp.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
  • Municipios intermedios o zonas apartadas: entre 5 y 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por:

  • Temporadas de alta demanda
  • Novedades logísticas
  • Condiciones climáticas
  • Restricciones de movilidad
  • Retrasos de la transportadora

Zentry Shop no garantiza fechas exactas de entrega, ya que dependen del operador logístico.

4. COSTO DEL ENVÍO

El envío será gratuito únicamente cuando así se indique expresamente en la oferta o promoción vigente.

En algunas ciudades o municipios podrá aplicarse un costo adicional de envío dependiendo del peso, volumen o ubicación del destino.

El valor final del envío será informado antes de finalizar la compra.

5. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección y los datos de contacto para la entrega del pedido.

En caso de errores en la dirección, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados por reenvíos o devoluciones.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá realizar seguimiento mediante la guía enviada por WhatsApp o correo electrónico.

Si el cliente no recibe información del despacho dentro del tiempo estimado de procesamiento, podrá comunicarse a:

7. PEDIDOS RECHAZADOS O NO ENTREGADOS

Si un pedido es rechazado por el cliente o la transportadora no logra efectuar la entrega por causas atribuibles al comprador, Zentry Shop podrá descontar los costos logísticos generados antes de efectuar cualquier devolución de dinero que corresponda.

8. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Zentry Shop, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.