Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento regula los términos y condiciones de uso aplicables al sitio web oficial de Zentry Shop.
Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio web, el usuario acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio.
Para efectos legales y comerciales, Zentry Shop opera conforme a las leyes de la República de Colombia y especialmente bajo lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos términos:
- Cliente o Usuario: Persona que accede al sitio web, navega o realiza compras.
- Tienda: Hace referencia a Zentry Shop.
- Sitio web: Zentry Shop
3. CAPACIDAD LEGAL
Solo podrán realizar compras personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Al utilizar este sitio, el usuario declara bajo gravedad de juramento que los datos suministrados son reales, exactos y actualizados.
4. REGISTRO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para realizar compras, el usuario podrá suministrar información personal como:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Dirección
- Correo electrónico
- Número telefónico
La información será tratada conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012.
Zentry Shop adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información suministrada por los usuarios y evitar accesos no autorizados.
La información podrá utilizarse para:
- Procesamiento de pedidos
- Atención al cliente
- Envío de información comercial o promocional
- Mejoramiento de servicios y experiencia del usuario
El usuario podrá solicitar la actualización, modificación o eliminación de sus datos escribiendo a:
5. COMUNICACIONES PROMOCIONALES
El usuario autoriza a Zentry Shop a enviar comunicaciones promocionales, ofertas y novedades mediante correo electrónico, WhatsApp o SMS.
El usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones en cualquier momento enviando una solicitud al correo:
6. PRODUCTOS
Zentry Shop comercializa productos de distintas categorías como:
- Tecnología
- Hogar
- Belleza
- Accesorios
- Productos de bienestar
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas en color, tamaño o detalles dependiendo del dispositivo desde el cual se visualicen.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana.
Zentry Shop podrá modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso.
8. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento del producto después de realizada la compra, Zentry Shop podrá:
- Informar al cliente
- Ofrecer un producto equivalente
- O realizar el reembolso total del dinero pagado
El reembolso se efectuará dentro de un plazo razonable conforme al medio de pago utilizado.
9. PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los pagos realizados en el sitio podrán procesarse mediante plataformas de pago electrónico autorizadas en Colombia.
Zentry Shop no almacena directamente información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o claves bancarias.
La aprobación de las transacciones dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano mediante operadores logísticos aliados.
El tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas.
Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega.
En caso de fuerza mayor, retrasos logísticos, condiciones climáticas o novedades del transportador, Zentry Shop no será responsable por demoras ajenas a su control.
11. COSTOS DE ENVÍO
Algunas promociones podrán incluir envío gratuito.
Sin embargo, existen municipios o zonas apartadas donde podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
12. USO DE CUPONES Y PROMOCIONES
Los cupones de descuento:
- No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa
- Podrán tener fecha de vencimiento
- Podrán limitarse a ciertos productos o categorías
- Podrán usarse una sola vez por cliente
Zentry Shop podrá cancelar promociones cuando detecte uso fraudulento o abusivo.
13. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 y según las políticas de cambios y devoluciones publicadas en el sitio web.
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
14. GARANTÍAS
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Golpes
- Humedad
- Alteraciones del producto
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Zentry Shop no será responsable por:
- Interrupciones temporales del sitio web
- Errores derivados de terceros
- Fallas en plataformas de pago
- Demoras atribuibles a transportadoras
- Uso indebido del sitio por parte del usuario
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material gráfico, es propiedad de Zentry Shop o cuenta con autorización de uso.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.
17. MODIFICACIONES
Zentry Shop podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la jurisdicción colombiana competente.